Da oltre 700 anni i farmacisti sono al servizio del cittadino. Da quando l’Imperatore Federico II decise di separare la professione del farmacista da quella del medico, i farmacisti dispensano farmaci e consigli per stare meglio, con competenza, professionalità e cortesia, ventiquattro ore su ventiquattro, anche a Natale e a Capodanno, anche nelle località più disagiate, dove spesso la farmacia è l’unico presidio sanitario ove ricevere delle cure sanitarie, anche di primo soccorso.
La Farmacia “Gregorio XI” intende poter offrire su tutto il territorio provinciale un uguale impegno e approccio verso i cittadini/clienti, che si traduce in uguali forme di informazione, trasparenza e garanzia.
Abbiamo quindi deciso di rivolgersi direttamente ai clienti per esporre con chiarezza quali sono i servizi che può erogare e per indicare con altrettanta chiarezza quali standard di qualità si impegna a garantire per ciascuno di tali servizi, precisandone i rispettivi specifici indicatori di verifica. Si tratta di un documento attraverso il quale la Farmacia GREGORIO XI intende:
– Stringere un patto sulla qualità e diffondere fiducia nei cittadini;
– Riaffermare con chiarezza il ruolo e i valori peculiari della farmacia italiana, che la differenziano nettamente dagli altri esercizi e servizi rivolti al pubblico.
Il farmacista è sempre al tuo servizio, ascolta ciò che il cittadino chiede: richieste a volte precise, a volte da interpretare. Infatti, proprio il moltiplicarsi delle comunicazioni sanitarie porta a fenomeni di confusione: il cittadino non sempre riesce a selezionare le tante informazioni, anche contraddittorie, a cui può accedere o a cui viene sottoposto. Emerge, quindi, la necessità che il farmacista si ponga come affidabile consulente socio-sanitario e professionista della salute. Al farmacista, in primis, spetta il compito di mediare tra il cittadino e il medicinale, il tutto nell’ottica di una strettissima integrazione comunicativa con il Servizio Sanitario. Per tale motivo abbiamo deciso di pubblicare una Carta dei Servizi.
Vogliamo consentire a ciascuno di sapere con precisione quanti e quali servizi vengono erogati, ma anche di conoscere i propri diritti, di poter valutare il servizio ricevuto in rapporto agli standard ed ai principi che la Farmacia si impegna a rispettare.
Un opuscolo che crescerà e si modificherà nel tempo con il contributo determinante di tutti coloro che vorranno utilizzare questa opportunità: una sorta di “patto” tra cittadini e professionisti che ha come obiettivo primario quello di interpretare i bisogni della popolazione, fornendo risposte puntuali per una soddisfazione della collettività.
VIA GREGORIO XI, 134/A 00166 - ROMA
tel. 06 6629702 - Fax 06 66015394